Bilety MZK z maszyny czy z kiosku? Skargi pasażerów

Ponad ćwierć miliona biletów sprzedano jak dotąd w tym roku w dziesięciu biletomatach, które znajdują się w Toruniu. Taka forma cieszy się coraz większym zainteresowaniem, choć są pasażerowie, którzy spotkali także zepsute maszyny.

Wadliwe automaty

O tym, że niektóre biletomaty nie spełniają swojej funkcji, poinformowała w mediach społecznościowych jedna z pasażerek. Z jej relacji wynika, że automat pobierał opłatę, ale nie wydawał zakupionych biletów.

Chciałam zgłosić awarię, niestety pod żadnym ze wskazanych na maszynie numerów nikt nie odbierał – dodaje.

Okazało się, że bilety drukowały się w urządzeniu, jednak wadliwy okazał się mechanizm, który miał kierować je na dół, do otworu, z którego można je wyjąć. Maszyna reagowała z opóźnieniem, przez co niektórzy mogli poczuć się jak w kasynie – oprócz zakupionego biletu dostawali jeszcze kilka innych.

Dodzwoniłam się do MZK, zgłosiłam problem, zgodnie z ich sugestią złożyłam reklamację przez formularz kontaktowy na stronie, brak odpowiedzi – wskazuje inna pasażerka. – Lepiej kupić karnet w kiosku na zapas, mniej stresu… Jak nie mogę kupić biletu papierowego, to prędzej pojadę bez, mandat wyjdzie taniej niż płacenie kilka razy za jeden bilet z biletomatu za każdym wyjściem z domu.

Próba kontaktu z MZK

Postanowiliśmy się zwrócić do Miejskiego Zakładu Komunikacji, jak również do Wydziału Gospodarki Komunalnej, z pytaniami dotyczącymi tej sytuacji.

Miejski Zakład Komunikacji w Toruniu jak tylko otrzyma zgłoszenie o usterce biletomatu, natychmiast reaguje, zgłaszając sprawę wykonawcy. Ten jest zobowiązany do potwierdzenia zgłoszenia, sprawdzenia biletomatu i usunięcia awarii lub usterki – przekazuje informacje z MZK rzecznik prezydenta miasta Marcin Centkowski. – W ostatnim czasie wystąpiły chwile utrudnienia ze stacjonarnymi biletomatami, które zostały zgłoszone, naprawione i obecnie biletomaty działają. Jeżeli pasażerowi natrafią na trudności z działaniem biletomatu, prosimy o sygnał i niezwłocznie zostaną podjęte działania zmierzające do przywrócenia sprawności urządzeniu.

W latach 2025-29 będzie realizowany projekt budowy zielonych przystanków komunikacji miejskiej w 10 lokalizacjach. Niektóre z nich mają mieć biletomaty, jednak lokalizacja ani liczba nie jest jeszcze określona.

Problemem, jeśli chodzi o kupno biletów, szczególnie jeśli chodzi o osoby starsze, są znikające kioski. Jest ich coraz mniej, a sprzedaż prowadzą obecnie głównie saloniki prasowe, choć i tam nie odbywa się to bez przeszkód.

Przyzwyczaiłem się do tego, że kupuję bilety papierowe w saloniku prasowym – stwierdza jeden z pasażerów, którego napotkaliśmy na przystanku na Alei Solidarności. – Niestety coraz częściej widzę kartkę z napisem „karnetów brak”. Korzystam najczęściej z tych 8-przejazdowych, gdyż są one dla mnie najkorzystniejsze finansowo. Nie jeżdżę komunikacją miejską na tyle często, żeby opłacało mi się kupować miesięczny, zaś karnet kosztuje mniej niż 8 pojedynczych. Nie jestem też zbyt przekonany do automatów, wolę, jak drugi człowiek da mi produkt i wyda resztę, szczególnie że nie korzystam z karty płatniczej.

Informację o braku karnetów w sprzedaży można zauważyć np. na dworcu kolejowym Toruń Główny. Z planów miasta, ogłoszonych przy okazji prac nad podwyżkami cen biletów, wynika, iż niedługo te informacje znikną. Podobnie jak same karnety 8-przejazdowe. Te mają być wycofane ze sprzedaży. Z końcem lutego zniknąć mają bilety jednoprzejazdowe, pozostaną tylko czasowe, zaś od 1 lipca bilet miesięczny będzie miał tylko formę karty, a nie legitymacji, do której przyczepia się spinaczem kartki z datami ważności.

MZK ma punkty kasowe, w których sprzedawane są bilety papierowe. Jest ich pięć. Natomiast sprzedaż biletów przez podmioty zewnętrzne (kioski, sklepy itp.) zależy od chęci tych podmiotów – dodaje Centkowski. – Obecnie jest ich ok. 100. Co ważne, bilety można kupić nie tylko w formie papierowej, ale także elektronicznej, na portalu internetowym: https://bilet-torun.pl oraz w aplikacjach mobilnych. Od I kwartału 2025 roku będzie stopniowo uruchamiany nowy kanał dystrybucji biletów elektronicznych, czyli Karta Miejska. 

Coraz więcej miast decyduje się także na wprowadzenie możliwości zakupu biletu w pojeździe, za pomocą karty płatniczej. Tam właśnie „zapisuje się” bilet. Nie potrzeba żadnego papieru. To rozwiązanie funkcjonuje z powodzeniem m.in. w Bydgoszczy czy Wrocławiu. Czy w Toruniu także pojawi się takie ułatwienie? MZK poinformował o montażu nowych kasowników. Mają one służyć właśnie do zakupu biletów elektronicznych. Dotychczasowe urządzenia (biletomaty i kasowniki biletów papierowych) nadal będą funkcjonowały.

Po informacje z regionu zapraszamy na nasz bliźniaczy portal pozatorun.pl