Servitor – od pierwszej płytki do rodzinnej marki

Obecnie spółka Servitor zatrudnia około 60 osób, prowadzi sprzedaż stacjonarną i internetową, obsługuje klientów indywidualnych, inwestycje i rynek B2B, ma dużą siedzibę w Toruniu oraz swoje oddziały w Bydgoszczy, Włocławku i Płocku. Najważniejszą częścią tej historii pozostają jednak ludzie: rodzina, która od początku prowadzi firmę oraz wieloletni pracownicy i lojalni klienci. 

Jeszcze w latach 90. Janusz Sakowski, założyciel firmy oraz inżynier budownictwa zdecydował się na pierwszy transport płytek ceramicznych z Włoch.

– Wtedy byłem pierwszy w Toruniu i jednym z pierwszych w Polsce, który zaczął sprowadzać zagraniczny towar na większą skalę – wspomina prezes spółki Servitor. 

Ważnym momentem była też budowa głównej siedziby przy ul. Polnej 123 w 2001 r. Niemal 2 tys. metrów kwadratowych powierzchni sprzedażowej pozwoliło rozwijać ofertę i sposób prezentowania produktów. Servitor już wówczas bacznie obserwował trendy, współpracował z producentami i firmami z branży. Jest też jednym z założycieli Polskiej Grupy Ceramicznej. Współpraca daje dostęp do wiedzy, produktów, cen i bezpośrednich kontaktów z producentami. Z czasem oferta przestała ograniczać się wyłącznie do łazienek.

– Dążyliśmy do tego, żeby klient mógł wyposażyć całe mieszkanie – podkreśla Rafał Sakowski, dyrektor finansowy Servitora. – Oczywiście meble ruchome to już zupełnie inna specjalizacja. Ale mamy płytki, panele, podłogi drewniane, oświetlenie, całe wyposażenie łazienek, drzwi. W zasadzie jesteśmy w stanie dostarczyć wszystkie materiały potrzebne do wyposażenia wnętrza i tarasu.

Ten kierunek doprowadził także do współpracy i realizacji mieszkań od stanu deweloperskiego pod klucz. W ofercie ważne miejsce zajmuje segment premium. 

– Jesteśmy znani z luksusowego asortymentu, ale też jesteśmy jedną z nielicznych firm, które taki asortyment oferuje – mówi Emil Sakowski, dyrektor handlowy spółki. – Mamy bezpośredni import z Włoch, Hiszpanii i różnych zakątków świata. Ale tym klientem na co dzień są ludzie o średniej zamożności i do nich też trafiamy.

Dla firmy równie ważne jest to, żeby klienci korzystali z produktów jak najdłużej. Do salonu wracają ci, którzy swoje łazienki urządzali na przykład 20 lat temu. 

– I mówią, że nie potrzebują w nich nic zmieniać ani remontować, w dodatku wciąż im się podobają – zauważa Emil Sakowski. – Pierwsza myśl: może coś źle robimy i zabraknie nam klientów. Ale taka jest nasza filozofia, że patrzymy długofalowo.

W tym wszystkim najważniejszy pozostaje człowiek po jednej i po drugiej stronie biurka.

– Wśród nich są tacy, którzy mają 20 i więcej lat pracy w firmie – mówi Rafał Sakowski. – To jest sztab ludzi stabilnych, z dużym doświadczeniem, na których polegamy i którym ufamy.

Marzena Laskowska pracuje w Servitorze prawie 30 lat. Zaczynała jako sprzedawca, później została kierownikiem oddziału, a dziś zajmuje się inwestycjami i ma własny zespół.

– W tej firmie znamy się od lat i spotykamy nie tylko w pracy. Panuje tu rodzinna atmosfera, co się przekłada na relacje z klientem, który wraca do nas po latach. To jest bardzo miłe – opowiada.

– Jesteśmy już jak rodzina i naprawdę czuję się, jakbym nie przychodziła do pracy, a swoje obowiązki wykonuję z przyjemnością – dodaje Marlena Wawrzyszko, która w Servitorze zaczynała jako kasjerka, była sprzedawcą, kierownikiem działu wyposażenia łazienek, sprzedaży detalicznej, a od kilku lat jest zastępcą dyrektora.

– Chyba wszyscy lubimy tu pracować, bo ta firma to są ludzie – dodaje Aleksandra Sakowska. – Znamy się „od zawsze”, swoje rodziny, dzieci, psy, koty, wspieramy się. Współpracujemy ze sobą także między działami, nie ma rywalizacji. Rzeczywiście stanowimy zespół.